Quand on parle de gestion des réseaux sociaux, on ne comprend pas toujours les différences entre un Community Manager (CM) et un Social Media Manager (SMM).
D’ailleurs, on pense (à tort) qu’il s’agit de la même fonction !
Pourtant, bien que les deux métiers soient intimement liés, leurs missions et objectifs diffèrent.
On fait le point sur ces métiers du social media 😉
Le rôle du Community Manager
📖 Définition et missions principales
Le Community Manager est celui qui gère les interactions quotidiennes avec la communauté en ligne de la marque.
Il est au cœur de l’animation des réseaux sociaux, avec pour mission de créer du lien, d’engager les abonnés et de répondre à leurs questions.
Il gère aussi la modération des commentaires et veille à ce que l’image de la marque soit préservée dans les échanges.
🔧 Compétences clés et outils utilisés
Le CM doit être réactif, avoir une excellente communication écrite et une bonne connaissance des communautés en ligne.
Il maîtrise les différentes plateformes sociales pour gérer les interactions.
Cela passe par le réseau social directement, ou alors par des solutions en ligne qui centralisent tout : Hootsuite ou encore Buffer.
La capacité à comprendre les attentes et les émotions des abonnés est essentielle pour répondre de manière appropriée.
🤔 Quand faire appel à un CM ?
Si tu souhaites maintenir un lien constant avec ta communauté, répondre aux questions des clients ou gérer des événements en ligne, le CM est la personne qu’il te faut.
C’est lui qui crée une relation de proximité avec les abonnés, en réagissant rapidement et de manière pertinente à leurs commentaires ou messages privés.
Le rôle du Social Media Manager
📖 Définition et missions principales
Le Social Media Manager, quant à lui, a une vision plus stratégique.
Il est responsable de la planification des contenus, de l’analyse des performances des publications et de l’optimisation des campagnes publicitaires.
Son rôle est de définir la stratégie globale de présence sur les réseaux sociaux, en alignant cette stratégie avec les objectifs de l’entreprise.
🔧 Compétences clés et outils utilisés
Le SMM doit être analytique, créatif et capable de travailler avec des outils comme :
- Canva (pour la création de visuels).
- Meta Business Suite (pour la planification des publications et l’analyse des résultats).
- Google Analytics (pour connaître la part de trafic d’un site issue des réseaux sociaux).
- Ou encore Meta Ads Manager (pour la création et la gestion de campagnes publicitaires sur le groupe Meta).
Il doit savoir interpréter les données des performances pour ajuster sa stratégie.
Une bonne compréhension du marketing digital et des objectifs commerciaux de l’entreprise est primordiale.
🤔 Quand faire appel à un SMM ?
Si tu veux définir une stratégie de contenu sur plusieurs mois, mettre en place des campagnes publicitaires ou encore analyser les résultats pour optimiser ta visibilité, le SMM est l’expert qu’il te faut.
Il t’aidera à atteindre des objectifs à plus long terme, en maximisant l’impact de tes actions sur les réseaux sociaux.
Community manager vs social media manager : les principales différences
Si on devait synthétiser ce que nous venons de voir en un tableau, voici ce que ça donnerait 👇
Comment choisir entre un Community Manager et un Social Media Manager ?
Choisir entre un Community Manager et un Social Media Manager dépend de tes besoins et de tes objectifs.
Si tu cherches quelqu’un pour dynamiser ta communauté, créer de l’engagement et être présent au quotidien, le CM est le choix idéal.
Si ton objectif est de mettre en place une stratégie cohérente sur les réseaux sociaux, avec une gestion des campagnes publicitaires et une analyse des résultats, le SMM est le mieux placé.
Les deux rôles sont complémentaires, et dans des équipes plus larges, il est même courant de les voir travailler de concert.
Mais pour les petites entreprises ou les freelances, il est possible de cumuler ces deux rôles en fonction des besoins.
Inscris toi à la newsletter
C’est gratuit ! Chaque semaine, une réflexion sur le marketing et un peu de chill 😉
