Le client idéal est aussi appelé avatar client ou encore persona.

C’est un concept dont tu as du entendre parler et qui est crucial dans ta stratégie de communication.

Disclaimer : je te donne ici ma méthode pour définir ton client idéal. Elle peut être différente de celles d’autres (apprentis) marketers qui te disent qu’il faut absolument écrire une fiche d’identité de ton persona (prénom, nom, âge, profession, situation familiale, …). Je trouve ça beaucoup trop restrictif et n’adhère pas du tout à cette méthode !

Pourquoi faut-il connaître son client idéal ?

Parce que tu dois savoir lui parler pour qu’il te remarque, pour qu’il te fasse confiance, pour qu’il achète et enfin pour qu’il te soit fidèle et/ou te recommande auprès de son entourage.

Si cet entonnoir te dit quelque chose, c’est normal : je reprends volontairement la méthode AIDA (j’en parle dans mon article « Pourquoi se fixer des objectifs pour sa communication Instagram ?« ).

Mais un client idéal, c’est quoi ?

Le client idéal d’une entreprise, c’est une personne fictive.

Il s’agit de la cible que tu veux atteindre et qui est potentiellement intéressée par ton offre de services ou de produits.

Ce client idéal a des caractéristiques (sociales, psychologiques, …) qui lui sont propres. Il faut parvenir à les découvrir pour adapter son offre ET sa communication.

Sans ce travail d’analyse que tu dois faire en amont, tu n’auras que peu de résultats et tu n’arriveras pas à attirer les bonnes personnes (celles qui sont susceptibles d’acheter ton offre).

Comment connaître et déterminer son client idéal ?

Maintenant que tu as compris l’idée, il faut passer à l’action !

Avec tes moyens (temps, budget), réalise une petite étude de marché. Ne t’inquiète pas, rien de trop compliqué 😉

Sonde ton entourage, tes connaissances ou ta communauté sur les réseaux sociaux. Tu peux même observer le contenu publié par tes plus gros concurrents, qui ont déjà bossé le sujet en principe !

Tu peux diviser les questions à leur poser en 2 thématiques : les freins vs. les attentes.

Connaître les points de douleur

Voici des suggestions de questions que tu peux poser. Bien sûr, selon ton activité, tu peux les adapter :

• Qu’est-ce qui vous empêche de … (à compléter) ?
• Y a-t-il quelque chose qui vous angoisse au quotidien ? Si oui, quoi ?
• Si l’argent n’était pas un problème, qu’achèteriez-vous pour surmonter vos angoisses, vos obstacles ?
• Que redoutez-vous le plus ?

Connaître les attentes et les envies

De la même manière, pose ce type de questions pour connaître les envies voire les rêves de ton avatar client (à adapter selon ton métier) :

• De quoi avez-vous vraiment envie ?
• A quoi voudriez-vous que votre vie (pro/perso) ressemble ? Aujourd’hui, dans 1 an, dans 5 ans ?
• Si la solution miracle existait, ça serait quoi ?

Faire attention à la forme

Lorsque tu obtiens les réponses à ces questions, la forme est presque aussi importante que le fond.

Il faut que tu sois vigilant au ton employé, aux formulations, au vocabulaire, …

Car connaître son client idéal, c’est parler la même langue que lui.

Il faut parfois mettre de côté un langage trop technique que toi seul (et tes pairs) comprends.

Synthétiser les réponses

Une fois que tu as récolté un maximum de réponses à ces questions, rassemble les.

Il est temps pour toi d’analyser ces réponses et de les synthétiser en quelques phrases clés.

Voici ce que ça donne pour mon client idéal :

• Points de douleur = pas ou peu de compétences en marketing, communication et Web. Pas le temps de développer ces compétences. Pas les moyens de faire appel à une agence Web ou à un community manager.
• Envies = développer sa visibilité sur Internet. Se démarquer de la concurrence. Vendre grâce aux réseaux sociaux.
• Profil = indépendant ou TPE. Entre 25 et 55 ans. Plutôt prestataire de services.

Tu y vois plus clair maintenant ? La définition de son client idéal fait partie du Module 1 de ma formation Easy Insta (le programme en ligne avec accompagnement personnalisé pour apprendre à faire briller son entreprise grâce à Instagram).

N’hésite pas à jeter un œil au programme ou à m’envoyer un message pour en savoir plus !

A bientôt

Maud